FAQ

L'argent massif 925 est fabriqué en utilisant un ratio de 92,5 % d'argent et de 7,5 % d'autres métaux. L'argent pur ou fin est trop mou pour créer des bijoux durables, il est donc mélangé avec d'autres métaux tels que le cuivre pour augmenter sa solidité.

Oui, nos produits sont tous en argent massif 925. Chacune de nos pièces de joaillerie reçoit un placage supplémentaire de 100 % d'argent pour donner aux bijoux un éclat supplémentaire ou un placage d'Or 24 carats, d'Or Rose 18 carats ou de Rhodium. Un poinçon 925 est ajouté à presque tous nos produits lorsque l'espace le permet sur la pièce. Si les produits pèsent moins de 7,0 grammes, ils ne sont pas poinçonnés.

Oui, nos bijoux en argent 925 sont conformes aux législations européenne, américaine et internationale concernant les taux de nickel, de plomb et autres métaux lourds. Nos produits sont régulièrement testés par lots pour veiller au respect de ces lois.

Oui, tout à fait ! Notre argent est issu de sources éthiques et ce à chaque étape de fabrication et de production. Nous respectons pleinement les rapports annuels REACH et SEDEX afin de garantir le plus haut niveau de bien-être du personnel. Nous sommes également membres de l'Association Nationale Des Bijoutiers et de la British Jewellery Association.

L'E-coating (revêtement par électrodéposition) est un revêtement transparent hypoallergénique qui protège les bijoux contre le ternissement. L’E-coat est composé d'une laque bio et est également connu comme électro-revêtement car on utilise un courant électrique pour revêtir la surface métallique ce qui assure un revêtement complet et uniforme à chaque fois.

Nous n’avons pas de showroom et n’envoyons pas d’échantillons, tous nos bijoux étant envoyés directement depuis l’usine afin de vous offrir le meilleur prix. En contrepartie, nous avons une politique de retour très simple car nous sommes confiants de la qualité de nos produits. Veuillez vous référer à nos termes et conditions pour de plus d'informations. Pour les commandes en gros, nous pouvons offrir la possibilité de recevoir un échantillon avant que la commande ne soit validée. Veuillez nous contacter directement pour plus d'informations.

Nos bijoux sont livrés emballés dans des sacs individuels et étiquetés avec leur code produit. La plupart des bijoux sont vendu sans emballage supplémentaire tels que boîtes ou cartes. Cependant, dans la catégorie Parures, nous proposons des bijoux sur cartes de présentation https://www.intercollection.com/fr/collections-1/sets-jewellery et tous les articles de notre gamme La Crystal sont livrés avec des cartes de présentation de marque.

Lorsque la finition est décrite comme étant de l'or ou de l'or rose, cela signifie que le bijou est fabriqué en argent 925 massif et qu'il est ensuite plaqué d'or 24ct ou d'or rose 18ct. Il ne s'agit pas d'une simple coloration.

Concernant le placage, nous ne proposons actuellement qu'une couleur or 24ct pour tous les bijoux plaqués or. En ce qui concerne l'épaisseur du placage, tous les bijoux sont produits avec un placage d'or flash et un traitement par électrodéposition (e-coat), à l'exception des bagues, qui sont plaquées avec une épaisseur de 0,25 micron.

Toutes nos boucles d’oreilles et clous d’oreilles sont vendus par paires. Nos bijoux d'oreille sont vendus comme des pièces uniques et sont décrits comme tels dans chaque section.

Oui, une fois la commande validée, vous pouvez utiliser les images de nos produits. Cependant, nous n’autorisons pas nos clients à utiliser ces images à des fins publicitaires tels que en-têtes, bannières ou curseurs.

Il vous suffit pour cela d'aller dans l'historique de vos commandes et de sélectionner le bouton « télécharger les images » à côté de la commande. Cela vous permettra de sauvegarder toutes les images sur votre ordinateur. Si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui tout nos bijoux ont notre poinçon d’importateur (ou poinçon de responsabilité). Notre poinçon d’importateur est enregistré au service du bureau des garanties de Nice.

Vous pouvez créer un compte en ligne en cliquant sur «Mon compte», puis sur «S'inscrire» dans la barre de menu du haut. Étant donné que nous sommes un grossiste qui fournit un service exclusivement réservé aux entreprises, veuillez inclure autant d'informations sur votre entreprise que possible. Si vous n’avez pas de nom de société ou que vous agissez en tant que vendeur sur eBay, Amazon, Etsy ou un autre marché, veuillez nous envoyer votre profil sur ces plateformes de vente.

Une fois que votre formulaire d'inscription en ligne a été soumis, votre compte sera immédiatement activé afin que vous puissiez commencer à faire vos achats immédiatement. Veuillez prendre note que si les informations prouvant que vous êtes une société commerciale sont insuffisantes, nous pouvons suspendre votre compte.

Nos produits étant vendus à prix d'usine, nous ne proposons pas de conditions de paiements différés afin de maintenir les prix les plus bas possibles. Si vous souhaitez bénéficier de conditions de paiements différés pour vos commandes en gros, veuillez nous contacter pour plus de renseignements.

Vous pouvez demander qu’un nouveau mot de passe soit envoyé à votre adresse e-mail en allant sur la page de connexion, en cliquant sur « Mon compte » puis « Connexion » dans le menu déroulant. Cliquez sur "Mot de passe oublié" et entrez l'adresse e-mail associée à votre compte. Un nouveau mot de passe sera envoyé à cette adresse e-mail. Vous pourrez ensuite utiliser ce message pour vous connecter et changer votre mot de passe dans la section « Mon compte ». Sinon, vous pouvez contacter nos bureaux en appelant le 0033 972102716 et notre équipe du service clientèle pourra vous aider.

Si vous avez demandé un nouveau mot de passe mais que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter par téléphone, e-mail ou via notre service de chat en direct et nous pourrons réinitialiser votre mot de passe pour vous. Si le problème persiste, veuillez vérifier votre boîte de spam.

Nous n’avons pas de minimum de commande par modèle, vous pouvez donc commander exactement ce dont vous avez besoin. Nous avons cependant un minimum de facturation de 100 € hors taxes et frais d'expédition. Pour votre première commande, vous aurez une remise de 5 % .

Oui, nous offrons des remises sur volume pouvant aller jusqu'à 20 %. Merci de consulter notre page Remises sur volume pour plus d'informations. Nous organisons également des ventes et promotions tout au long de l’année, alors n’hésitez pas à vous inscrire sur notre liste de diffusion pour être sûr de recevoir toutes nos offres.

Nous avons des informations de stock « en temps réel ». Ainsi, lorsqu'un produit est ajouté à votre panier, il n'est pas confirmé tant que votre commande n'a pas été validée. Il est donc possible pour un produit de se retrouver en rupture de stock après que vous l’ayez ajouté à votre panier, et avant d’avoir pu valider la commande. Vous pouvez visualiser en direct la disponibilité de chaque produit dans les informations de la page produit.

Nous sommes grossiste et proposons une offre exclusivement réservée aux clients professionnels. Par conséquent, nous ne fournissons pas le grand public ou les bijoux pour un usage personnel.

Oui, nous fournissons les grossistes et les acheteurs en gros. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien "commandes en gros" ou contactez-nous directement.

Oui, les clients basés en dehors du Royaume-Uni sont exonérés du paiement de la TVA si vous fournissez un numéro de TVA européen valide. Merci d’ajouter votre numéro de TVA lorsque vous vous inscrivez en ligne. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous à la section " Mon compte " et modifiez les informations de votre compte pour inclure votre numéro de TVA. Lorsque vous passerez commande, la TVA de votre panier sera automatiquement remise à zéro avant que la commande ne soit validée. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Non, nous ne proposons pas le dropshipping. Notre minimum de commande est de 100 € hors taxes et frais de port pour chaque commande passée.

Oui c’est possible. Dans votre compte, sous la rubrique " Mes commandes ", sélectionnez simplement " Afficher tous mes éléments ". Vous verrez alors une liste de tous les produits que vous avez commandés récemment. En haut à droite de la liste, veuillez décocher la case " En stock seulement ". Cela vous indiquera tous les produits en rupture de stock que vous avez précédemment acheté. Sélectionnez les produits pour lesquels vous souhaitez être informés et cliquez sur l'icône " retour en stock " qui apparait en vert. Un e-mail vous sera envoyé lorsque ce produit sera réapprovisionné. Si vous avez des difficultés avec cette procédure, n'hésitez pas à nous contacter.

Les commandes prennent habituellement 3-5 jours ouvrables pour être expédiés à partir de la date de la commande. Dans des circonstances exceptionnelles telles que la fermeture de Noël, l’envoi de commandes peut prendre jusqu'à 10 jours. Nous utilisons soit DPD soit Colissimo en fonction du lieu de livraison, de la taille et du poids de votre commande. Une signature est requise pour confirmer la livraison de tous les colis. Pour plus de détails veuillez visiter notre page d'informations d'expédition ou contacter nos bureaux.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une mise à jour du statut de la commande avec vos informations de suivi. Vous pouvez nous contacter à tout moment avec des questions concernant votre commande.

Nous vérifions votre commande plusieurs fois avant de vous l’expédier et nous faisons de notre mieux pour emballer nos bijoux de manière qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Si vous recevez malgré tout un article endommagé, veuillez nous contacter par e-mail en nous précisant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Code(s) du produit :
• Quantité commandée
• Description des dommages / Image de dommages
• Si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement

Nous reviendrons vers vous dès que possible et traiterons votre remboursement ou remplacement. Vous pouvez aussi remplir notre formulaire de retour ici et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez-nous en informer le plus rapidement possible en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@intercollection.com ou en appelant nos bureaux (au 01273 689582) avec votre numéro de commande à portée de main. Nous pourrons alors annuler votre commande et effectuer un remboursement via votre mode de paiement initial.

Si vous êtes un client Européen, merci d’envoyer un e-mail à l’adresse info@intercollection.com ou appeler notre bureau français au 0033 (0) 972 102716 et nous annulerons votre commande et procèderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé à l’origine.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous renvoyer le colis à vos frais. Dès réception des articles renvoyés, nous vous rembourserons. Nous vous demanderons de nous renvoyer les produits via un service de livraison reconnu et dans un emballage adéquat, car nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les produits que nous ne recevons pas ou qui sont endommagés lors du transport ou dans un état non-revendable.

Veuillez noter : Vous devez nous informer et retourner le (s) article (s) non utilisé (s) dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison.

Nous espérons que vous aimerez nos bijoux autant que nous. Nous affichons autant d'informations que possible sur le produit dans la description à côté de l'image du produit. Cependant si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou qu’elle ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous adresser un e-mail à l’adresse info@intercollection.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en précisant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Code(s) du produit :
• Quantité que vous retournez
• Motif du retour

Vous pouvez aussi remplir notre formulaire de retour à la rubrique « Retours » et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Nous vous demanderons de nous renvoyer les produits via un service de livraison reconnu et dans un emballage adéquat, car nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les produits que nous ne recevons pas ou qui sont endommagés lors du transport.

Veuillez noter : Vous devez nous informer et retourner le (s) article (s) non utilisé (s) dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison pour avoir droit à un remboursement complet. Nous ne paierons les frais de retour que pour les produits défectueux ou envoyés par erreur.